Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului www.blackfriday24h.ro, operat de BLACKFRIDAY24.RO S.R.L., și se completează cu acestea. Ea este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.

1. Cui i se aplică

Dreptul de retragere descris la capitolele 2–7 aparține consumatorului, adică persoanei fizice care cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.

Achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice autorizate, în scop profesional, nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile. Pentru acestea se aplică prevederile Termenilor și Condițiilor și înțelegerile contractuale dintre părți.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități.

Termenul începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dacă produsul este format din mai multe loturi sau repere, termenul curge de la primirea ultimei piese.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne puteți informa despre decizia dumneavoastră în oricare dintre următoarele moduri:

  • prin formularul de retur disponibil pe Site — modalitatea recomandată, pentru că ne permite să procesăm cererea cel mai rapid;
  • prin formularul-tip de retragere prevăzut de lege, al cărui model este redat la finalul acestei politici;
  • prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia dumneavoastră de retragere, transmisă la adresa office@cashflowgrup.net.

Este suficient să ne transmiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Sarcina de a dovedi că v-ați exercitat dreptul de retragere în termen vă revine dumneavoastră, potrivit art. 11 alin. (4) din OUG nr. 34/2014. Vă recomandăm de aceea să folosiți un mijloc care lasă o urmă scrisă, cu dată — formularul de pe Site sau e-mailul.

4. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • a) contractelor de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere;
  • b) furnizării de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuații de pe piața financiară pe care nu le putem controla;
  • c) furnizării de bunuri confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
  • d) furnizării de bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • e) furnizării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • f) furnizării de bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • g) furnizării de băuturi alcoolice în condițiile prevăzute de lege;
  • h) lucrărilor urgente de reparație sau întreținere solicitate în mod expres la domiciliu;
  • i) furnizării de înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
  • j) furnizării de ziare, periodice și reviste, cu excepția abonamentelor;
  • k) contractelor încheiate în cadrul unei licitații;
  • l) serviciilor de cazare, transport de mărfuri, închiriere de mașini și altele asemenea, pentru o dată sau perioadă de executare specifică;
  • m) furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

5. Obligațiile dumneavoastră după exercitarea retragerii

Termenul de returnare. Aveți obligația de a ne returna produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere (art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Termenul este respectat dacă ne trimiteți produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul returnării. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau deteriorat — caz în care transportul returului este suportat integral de noi. Vă informăm despre acest lucru înainte de încheierea contractului, potrivit art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Produsele care au însoțit comanda. Dacă produsul returnat a fost livrat împreună cu un cadou, un produs promoțional, un voucher sau un alt bonus, acestea se returnează odată cu el, întrucât au făcut parte din același pachet comercial.

Punerea la dispoziție. Vă rugăm să folosiți adresa de retur pe care v-o comunicăm după înregistrarea cererii. Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele expediate cu plata ramburs — contravaloarea returului se restituie după recepția și verificarea produsului, în condițiile capitolului 7.

6. Starea produsului returnat și diminuarea valorii

Aveți dreptul să verificați produsul. Puteți examina, testa și verifica produsul în același mod în care ați putea să o faceți într-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Răspundeți pentru manipulările care depășesc această verificare. Potrivit art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare determinării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Cum evaluăm diminuarea valorii. Nu percepem taxe fixe. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau deteriorări care fac imposibilă revânzarea lui ca produs nou, stabilim contravaloarea diminuării individual, pe bază de dovezi, în funcție de costul pieselor care trebuie înlocuite, de manopera de recondiționare sau de diferența dintre valoarea de produs nou și valoarea de revânzare ca produs resigilat. Vă comunicăm suma și motivarea ei după recepția și evaluarea tehnică a produsului.

Ambalajul, manualele și accesoriile fac parte din produs și influențează valoarea lui la revânzare. Ele nu reprezintă o condiție de validitate a returului, însă lipsa sau deteriorarea lor poate fi luată în calcul la evaluarea diminuării valorii. Vă recomandăm să returnați produsul protejat printr-un ambalaj exterior suplimentar și să nu aplicați etichete de curier direct pe ambalajul original.

Dacă nu sunteți de acord cu diminuarea valorii pe care am stabilit-o, vă putem reexpedia produsul, la cererea dumneavoastră, costul transportului fiind suportat de dumneavoastră.

7. Rambursarea

Termenul. Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere (art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).

Dreptul nostru de a amâna plata. Potrivit art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la momentul în care ne prezentați o dovadă că l-ați expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată dintre cele două.

Costul livrării inițiale. Rambursăm costul livrării standard. Dacă ați ales în mod explicit un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează, potrivit art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Modalitatea. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră, întrucât nu există o plată inițială pe care să o putem storna. Cu acordul dumneavoastră expres, restituirea se poate face și prin altă modalitate.

Titularul plății. Rambursarea se efectuează exclusiv către persoana care figurează ca titular al comenzii.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Durata. Răspundem pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării (art. 9 alin. (1)).

Prezumția și sarcina probei. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară. După împlinirea primului an, sarcina de a dovedi că defectul exista la momentul livrării vă revine dumneavoastră (art. 10 alin. (1)).

Ce puteți cere. Puteți opta între repararea și înlocuirea produsului. Putem refuza măsura pe care ați ales-o dacă aceasta este imposibilă sau dacă ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă măsură, ținând seama de valoarea produsului, de gravitatea neconformității și de inconvenientele pe care vi le-ar produce cealaltă soluție (art. 11 alin. (2) și (3)).

Termenul de remediere. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați despre neconformitate și am intrat în posesia produsului (art. 12 alin. (1) lit. b)).

Obligația dumneavoastră. Pentru ca remedierea să fie posibilă, aveți obligația de a ne pune produsul la dispoziție (art. 12 alin. (2)).

Reducerea prețului și încetarea contractului. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, dacă nu am efectuat-o în termen sau dacă neconformitatea persistă, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Nu aveți dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră (art. 11 alin. (5)).

9. Situații care nu constituie neconformitate

Garanția legală de conformitate nu acoperă:

  • uzura normală a produsului, rezultată din folosirea lui obișnuită;
  • deteriorările produse prin lovire, cădere, presiune mecanică, contact cu lichide sau alte cauze externe;
  • deteriorările rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de montaj, instalare, utilizare sau întreținere din manualul produsului;
  • montajul sau instalarea efectuate necorespunzător de dumneavoastră sau de o persoană desemnată de dumneavoastră;
  • intervențiile, reparațiile sau modificările efectuate de persoane neautorizate;
  • utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost destinat, ori în regim profesional, dacă produsul este destinat uzului casnic;
  • consumabilele și componentele cu durată de viață limitată prin natura lor, folosite până la epuizare.

10. Produse resigilate și produse de ocazie

Pentru produsele comercializate în mod expres ca resigilate sau de ocazie, vă informăm despre această caracteristică înainte de cumpărare, iar termenul de răspundere pentru neconformitate poate fi convenit ca fiind mai scurt decât cel de 2 ani, fără a putea fi însă mai mic de un an de la data livrării (art. 9 alin. (5) din OUG nr. 140/2021). Abaterile de aspect aduse la cunoștință la momentul vânzării nu constituie neconformitate.

11. Cum ne contactați. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice cerere de retur, reclamație sau sesizare ne puteți scrie la office@cashflowgrup.net sau puteți folosi formularul disponibil pe Site. Termenul maxim de analiză și soluționare este de 30 de zile calendaristice de la primire.

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat sesizarea, vă puteți adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, telefon 021.307.67.69, e-mail dsal@anpc.ro. Vă puteți adresa, de asemenea, instanțelor de judecată competente.

MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Se completează și se trimite acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți folosi în egală măsură formularul de retur de pe Site sau orice altă declarație neechivocă.

Către: BLACKFRIDAY24.RO S.R.L., Sat Pasărea, Com. Brănești, Str. Prozei nr. 8B, județul Ilfov, cod poștal 077032, e-mail: office@cashflowgrup.net

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

_______________________________________________

  • Comandate la data de / primite la data de: _____________
  • Numărul comenzii: _____________
  • Numele consumatorului: _____________
  • Adresa consumatorului: _____________
  • Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): _____________
  • Data: _____________

Data ultimei actualizări: 17 august 2026.