Livrare și retur

LIVRARE

Pentru comenzile cu livrare la adresă, costul de transport este de 20 lei, cost fix pe tot teritoriul României. NU percepem taxă pentru kilometri suplimentari.

Oferim și posibilitatea de livrare cu Deschidere colet. Pentru livrarea cu deschidere colet se percepe o taxă de 14,99 lei în plus față de costul transportului, astfel livrarea cu deschidere colet costă 34,99 lei.

Oferim TRANSPORT GRATUIT pentru toate comenzile de minimum 299 lei.

Nu livrăm în afara României.

EXPEDIERE COMENZI

• Toate comenzile plasate până în ora 16:00 sunt predate curierului în aceeași zi lucrătoare.
• Toate comenzile plasate după ora 16:00 vor fi procesate și predate curierului a doua zi lucrătoare.
• Comenzile plasate vineri după ora 16:00, sâmbătă sau duminică vor fi predate curierului luni.
• Coletele predate curierului sunt livrate în aproximativ 1–2 zile lucrătoare.

Coletele pot întârzia în următoarele situații excepționale:

• Condiții meteo nefavorabile;
• Evenimente precum Black Friday sau alte campanii cu volum mare de comenzi;
• Adresa de livrare se află la o distanță mai mare de 70 km față de municipiul reședință de județ.

VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE

ATENȚIE! În momentul livrării vă rugăm să verificați integritatea exterioară a coletului înainte de a semna de primire. Dacă se constată deteriorări externe sau produse deteriorate, vă rugăm să îi solicitați curierului să întocmească un proces-verbal de față cu dumneavoastră și să consemneze neregulile.

Orice reclamație ulterioară cu privire la produse deteriorate ca urmare a transportului, formulată fără proces-verbal întocmit la livrare, este analizată în limita posibilităților și a probelor disponibile (fotografii ale coletului și produsului, înregistrări video la deschidere etc.).

RETUR

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul are obligația de a completa formularul de retur disponibil pe site. Cererile transmise prin telefon, e-mail, rețele sociale sau alte canale nu sunt considerate valide.

Costul returului

• Dacă returul are ca motiv un produs defect, deteriorat sau livrat greșit, costul transportului este suportat integral de magazin.
• Dacă returul este efectuat din alte motive (produsul nu corespunde așteptărilor, mărime greșită, schimbare de opinie etc.), costul este suportat de client. Pentru ridicarea returului de la adresa clientului, costul este de 23 lei.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• În ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, inclusiv folia protectoare (dacă există) și documentele care l-au însoțit;
• Produsul nu trebuie să fie desigilat dacă a fost livrat în blister sigilat;
• Produsele bulk (fără ambalaj individual) nu trebuie să prezinte urme de zgârieturi;
• Produsul trebuie să fie în perfectă stare de funcționare;
• Produsul nu trebuie să prezinte modificări, urme de montaj, urme de lichid sau pete de orice culoare.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului și validării returului, prin transfer bancar în contul indicat de client în formularul de retur.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul:

• Să solicităm o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial (dacă este posibil); sau
• Să reținem o sumă corespunzătoare diferenței de preț rezultate din vânzarea ulterioară a produsului ca resigilat / second-hand; sau
• La opțiunea clientului, să îi reexpediem produsul, pe cheltuiala acestuia.

Mențiuni importante

• Orice colet expediat fără completarea prealabilă a formularului de retur va fi refuzat la recepție.
• Coletele de retur expediate cu ramburs nu sunt acceptate.
• Rugăm clienții să completeze cu atenție datele din formularul de comandă, întrucât adresa de livrare furnizată este cea la care vor fi livrate produsele.
• Produsele pot fi livrate prin curier rapid, prin Poșta Română sau ridicate direct de la sediul nostru.

Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
• Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• Produsele care fac parte dintr-un set, dacă setul nu este returnat complet;
• Produsele sanitare (ex. chiuvete) după desigilare urmată de montaj, indiferent dacă au fost utilizate ulterior.