Politica de retur

Această politică de retur face parte integrantă din Termenii și condițiile generale de vânzare ale magazinului și stabilește condițiile, termenele și modalitățile prin care consumatorul poate returna produsele achiziționate online, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul are obligația de a completa formularul de retur disponibil în secțiunea „Politica de retur" din partea de jos (footer) a site-ului.

Cereri de retur sau reclamații transmise prin telefon, e-mail, rețele sociale sau alte canale de comunicare nu sunt considerate valide și nu vor fi luate în considerare. Această măsură asigură trasabilitatea completă a solicitărilor și un proces corect de gestionare a retururilor, conform legislației în vigoare.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie valid:

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat – complet, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original nedeteriorat;
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare sau alte semne care îi pot diminua valoarea comercială;
• Produsele consumabile, de igienă personală, cele care au fost desigilate sau personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate;
• Pentru produsele care au fost utilizate ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de igienizare de 50 lei.

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

3. Costurile de transport

• Dacă returul are ca motiv un produs defect, deteriorat sau livrat greșit, costul transportului va fi suportat integral de magazin.
• Dacă returul este efectuat din alte motive (ex: produsul nu corespunde așteptărilor, mărime greșită, schimbare de opinie etc.), costul de transport al returului revine clientului.

4. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului și validarea returului. Restituirea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client în formularul de retur. Nu se efectuează rambursuri în numerar sau către alte persoane decât titularul comenzii.

5. Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate:

• Produse care fac parte dintr-un set, dacă setul nu este returnat complet;
• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate după livrare;
• În cazul produselor sanitare, precum chiuvetele, dreptul de retur se pierde din momentul desigilării urmate de montaj, indiferent dacă produsul a fost utilizat sau nu ulterior.

6. Alte mențiuni

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza primirea coletelor trimise fără completarea prealabilă a formularului de retur sau a celor expediate cu ramburs (contravaloarea returului se restituie doar după verificarea produsului).

Toate solicitările de retur sunt procesate exclusiv în baza formularului completat de client, conform procedurii afișate pe site.

Această prevedere se aplică atât produselor achiziționate din magazinul online, cât și celor achiziționate din magazinul fizic.